Terminos y Condiciones
Ultima Actualización:
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web www.allurastore.pe (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por Adeserv SAC, identificada con RUC No. 20505420099, utilizando el nombre comercial ALLURA STORE, con domicilio en AV. Separadora Industrial 1924 La Molina, Lima, Perú.
Para cualquier consulta relacionada con los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: atencionalcliente@allurastore.com.pe
- WhatsApp: +51 933672203
- Horario de atención: Lunes a iernes de 8:00am a 6:30 pm y Sábados: 9:00 am a 1:00 pm
OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- El acceso y uso del Sitio Web;
- La compra de productos ofrecidos por ALLURA STORE a través de medios electrónicos;
- Los derechos y obligaciones de los usuarios y de ALLURA STORE derivados de dichas transacciones.
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos en el Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.
Al realizar una compra, el Usuario declara que cuenta con capacidad suficiente para obligarse contractualmente y que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
REGISTRO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El usuario es responsable de proporcionar información exacta, vigente y completa durante el proceso de compra.
ALLURA STORE podrá suspender o cancelar pedidos cuando detecte información falsa, incompleta, inconsistente o indicios razonables de fraude.
CUENTA DE USUARIO Y CREDENCIALES DE ACCESO
Los usuarios podrán realizar compras a través del Sitio Web como invitados o, de manera opcional, crear una cuenta personal que les permita acceder a funcionalidades adicionales, tales como el seguimiento de pedidos, la consulta del historial de compras, la gestión de direcciones de entrega y otras herramientas que ALLURA STORE pueda habilitar.
La creación de una cuenta requerirá que el usuario proporcione la información solicitada en el formulario de registro y genere una contraseña de acceso. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada mientras mantenga una cuenta activa.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario será responsable de adoptar las medidas razonables necesarias para preservar su confidencialidad y evitar el acceso no autorizado por parte de terceros.
En caso de pérdida, olvido o sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el usuario podrá utilizar los mecanismos de recuperación de contraseña habilitados en el Sitio Web o comunicarse con los canales de atención de ALLURA STORE para recibir asistencia.
ALLURA STORE podrá suspender temporalmente o restringir el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, actividades fraudulentas, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del Sitio Web, de otros usuarios o de las operaciones realizadas a través de la plataforma.
La creación de una cuenta de usuario no genera costo alguno para el usuario y no constituye un requisito obligatorio para realizar compras a través del Sitio Web, salvo que para determinados servicios o funcionalidades específicas se indique expresamente lo contrario.
PRODUCTOS OFRECIDOS
A través del Sitio Web, ALLURA STORE comercializa productos importados para el hogar, tecnología, accesorios y otros bienes de consumo.
Las imágenes, colores, empaques, dimensiones y demás características visuales mostradas en el Sitio Web son referenciales y podrían presentar variaciones menores respecto del producto físico recibido, sin que ello constituya una falta de conformidad.
Los productos no incluyen pilas, baterías, accesorios o componentes adicionales salvo que ello sea expresamente indicado en la descripción correspondiente.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock.
PRECIOS
Todos los precios se encuentran expresados en Soles (S/), incluyen los tributos aplicables conforme a ley y serán consignados en el comprobante de pago correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
ALLURA STORE podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados.
En caso de producirse errores manifiestos, involuntarios o evidentes en la publicación de precios, ALLURA STORE podrá dejar sin efecto la operación, informando oportunamente al usuario y efectuando el reembolso correspondiente cuando corresponda.
PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
La incorporación de productos al carrito de compras y el envío de una orden constituyen una solicitud de compra realizada por el usuario.
La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando:
- El pago haya sido validado;
- Se haya verificado la disponibilidad del producto;
- ALLURA STORE haya enviado la confirmación correspondiente al usuario mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado.
Hasta dicho momento, ALLURA STORE podrá rechazar o cancelar la solicitud por motivos razonables, incluyendo errores de stock, errores de precio, imposibilidad de validación del pago, sospecha de fraude o causas de fuerza mayor, procediendo con la devolución del dinero correspondiente, previa coordinación con el Usuario.
MEDIOS DE PAGO
ALLURA STORE acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencias bancarias
- Yape, Plin y billeteras digitales
- Otros medios de pago (PAGO EN EFECTIVO)
El Usuario declara ser titular o estar autorizado para utilizar el medio de pago empleado.
ALLURA STORE podrá realizar verificaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas.
ENVÍOS Y DESPACHOS
Envíos mediante agencias de transporte
Los pedidos serán despachados mediante agencias de transporte como Shalom, Olva Courier o aquellas que ALLURA STORE determine.
Los despachos a agencia se realizarán los días martes y viernes.
Los pedidos ingresados hasta las 5:00 p.m. del día hábil anterior al despacho serán considerados para la siguiente fecha programada.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. En caso de error, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al usuario, los costos de reenvío serán asumidos por el Usuario.
El tiempo estimado de entrega de los productos es:
- Para Lima: De 1 a 3 días hábiles, a partir del despacho.
- Para Provincias: De 4 a 7 días hábiles, a partir del día de despacho.
Los tiempos de entrega son referenciales y podrán variar según la ubicación geográfica, condiciones climáticas, restricciones logísticas o factores atribuibles al operador de transporte.
ALLURA STORE realizará las gestiones razonables para asegurar el despacho oportuno de los productos; sin embargo, no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a terceros operadores logísticos o eventos fuera de su control razonable.
Recojo en almacén
El usuario podrá optar por recoger su pedido en el almacén ubicado en Av. Separadora Industrial 1922 (Almacén), La Molina, Peru, 15023.
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00am a 6:30 pm y Sábados: 9:00 am a 1:00 pm
Para verificar la identidad del comprador y prevenir entregas indebidas, podrá solicitarse la exhibición de un documento de identidad vigente de la persona consignada para el recojo del producto. El pedido permanecerá disponible para recojo durante treinta (30) días calendario contados desde la notificación de disponibilidad. Vencido dicho plazo sin que el producto sea recogido, ALLURA STORE podrá cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente. (NOTA DE CREDITO)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los usuarios podrán solicitar el cambio o devolución de un producto cuando éste presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte, entrega de un producto distinto al adquirido o cualquier otra situación que constituya una falta de conformidad respecto de las características ofrecidas al momento de la compra.
Con la finalidad de facilitar una atención oportuna, se recomienda comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su recepción, a través de los canales de atención habilitados por ALLURA STORE. No obstante, dicho plazo no limita ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y a las garantías ofrecidas.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán presentarse dentro de los quince (15) días calendario contados desde la fecha de emisión del comprobante de pago para las compras realizadas directamente en almacén o tienda física. En el caso de compras efectuadas a través de canales digitales, dicho plazo se computará desde la fecha de entrega efectiva del producto.
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá comunicarse previamente con el equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al número 933672203 o mediante los canales de atención habilitados por ALLURA STORE. Una vez evaluada y aprobada la solicitud, ALLURA STORE coordinará, según corresponda, el recojo del producto objeto de devolución y el envío del producto de reemplazo a la misma dirección registrada en el pedido, o informará al usuario el procedimiento y lugar habilitado para el recojo del nuevo producto, siempre que el Usuario así lo requiera.
Para la evaluación de la solicitud, el usuario deberá entregar el producto completo, incluyendo los accesorios, empaques, manuales u otros elementos que hubieran sido suministrados originalmente, salvo que la naturaleza del defecto o incidencia reportada justifique razonablemente la ausencia de alguno de dichos elementos.
A fin de acreditar la compra, el usuario deberá presentar el comprobante de pago correspondiente o proporcionar la información necesaria para que ALLURA STORE pueda verificar la transacción en sus registros.
No procederán cambios o devoluciones cuando se verifique que el daño o desperfecto ha sido ocasionado por uso indebido, manipulación incorrecta, intervención de personal no autorizado, alteraciones realizadas por el usuario o cualquier otra circunstancia no atribuible al producto o a ALLURA STORE.
Salvo que ALLURA STORE comunique expresamente una política comercial distinta, no se aceptarán cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o mera satisfacción del usuario.
Los cambios o devoluciones aprobados serán gestionados dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles para entregas en Lima Metropolitana y de hasta nueve (9) días hábiles para entregas en otras localidades del país, contados desde la confirmación de procedencia de la solicitud.
GARANTÍAS
Todos los productos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa de protección al consumidor.
Cuando corresponda, los productos podrán contar adicionalmente con garantía comercial otorgada por el fabricante o por ALLURA STORE, cuyas condiciones específicas serán informadas en la descripción del producto o en la documentación entregada al usuario.
Las garantías no cubrirán daños derivados de:
- Manipulación incorrecta del producto.
- Uso indebido.
- Accidentes.
- Modificaciones no autorizadas.
REEMBOLSOS
El usuario podrá solicitar un reembolso cuando corresponda conforme a los presentes términos y condiciones, incluyendo los siguientes casos:
- Se cancele válidamente la compra.
- El producto no se encuentre disponible.
- Se determine la procedencia de una devolución.
- Exista cualquier otro supuesto previsto por ley.
El procedimiento de reembolso se iniciará una vez que ALLURA STORE haya verificado la procedencia de la solicitud conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y, cuando corresponda, haya recibido el producto objeto de devolución.
Con la finalidad de verificar la identidad del solicitante y prevenir operaciones fraudulentas, ALLURA STORE podrá requerir información razonablemente necesaria para procesar el reembolso, incluyendo nombre completo, documento de identidad, correo electrónico registrado en la compra, datos bancarios u otra información relacionada con la transacción.
Salvo que la naturaleza del medio de pago utilizado permita una modalidad distinta de devolución, los reembolsos mediante transferencia bancaria se efectuarán a una cuenta cuyo titular coincida con el titular de la compra o de la transacción originalmente registrada.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad del producto, defecto de fabricación, error en el despacho u otra causa atribuible a ALLURA STORE, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes efectivamente pagados, incluyendo los costos de envío asumidos para la entrega del producto.
ALLURA STORE procesará los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde la confirmación de procedencia de la solicitud. No obstante, una vez ejecutada la operación de devolución o instruido el reembolso a la entidad financiera correspondiente, los tiempos de procesamiento y abono efectivo podrán depender de los procedimientos internos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago involucrado. Las presentes disposiciones se interpretan de conformidad con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y no limitan ni restringen los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ALLURA STORE tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.
Los datos personales proporcionados serán utilizados para:
- Gestionar compras y pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
Las condiciones específicas del tratamiento de datos personales se encuentran detalladas en la Política de Privacidad del Sitio Web. Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación y demás derechos reconocidos por la normativa vigente a través de WhatsApp 933672203
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, software y demás elementos protegidos, son de titularidad de ALLURA STORE o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
Se encuentra prohibido, entre otros:
- Suplantar identidades.
- Utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas.
- Interferir con el funcionamiento del Sitio Web.
- Obtener o recopilar información de terceros sin autorización.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual o protección de datos personales.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario autoriza que las comunicaciones relacionadas con sus compras, entregas, devoluciones, reclamos o cualquier aspecto vinculado a la relación contractual puedan realizarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp.
LIBRO DE RECLAMACIONES
ALLURA STORE pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa vigente.
El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en el Sitio Web.
La presentación de un reclamo no impide al consumidor ejercer los demás derechos que le reconoce la legislación aplicable.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ALLURA STORE podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o regulatorias. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con una anticipación razonable y no afectarán las compras perfeccionadas con anterioridad a su entrada en vigor.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa sobre contratación electrónica y la normativa de protección de datos personales vigente.