Políticas de Privacidad

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

ADESERV SAC. (en adelante, “ALLURA STORE”), identificada con RUC No. 20505420099, con domicilio en Av. Separadora Industrial 1922 La Molina, Lima, Perú.
Para cualquier consulta relacionada con los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: atencionalcliente@allurastore.pe
• WhatsApp: +51982475953
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm
  Sábado de 9:00 am a 1:00 pm

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan:
i. El acceso y uso del Sitio Web;
ii. La compra de productos ofrecidos por ALLURA STORE a través de medios
electrónicos;
iii. Los derechos y obligaciones de los usuarios y de ALLURA STORE derivados de dichas
transacciones.
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web implican la aceptación plena de los presentes
Términos y Condiciones.

CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los productos ofrecidos en el Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana (en adelante, el “Usuario”).
Al realizar una compra, el Usuario declara que cuenta con capacidad suficiente para obligarse contractualmente y que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

REGISTRO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Usuario es responsable de proporcionar información exacta, vigente y completa durante el proceso de compra.
ALLURA STORE podrá suspender o cancelar pedidos cuando detecte información falsa, incompleta, inconsistente o indicios razonables de fraude.

CUENTA DE USUARIO Y CREDENCIALES DE ACCESO

El Usuario podrá realizar compras a través del Sitio Web como invitado o, de manera opcional, crear una cuenta personal que le permita acceder a funcionalidades adicionales, tales como el seguimiento de pedidos, la consulta del historial de compras, la gestión de direcciones de entrega y otras herramientas que ALLURA STORE pueda habilitar en el Sitio Web.
La creación de una cuenta requerirá que el Usuario proporcione la información solicitada en el formulario de registro y genere una contraseña de acceso. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada mientras mantenga una cuenta activa. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario será responsable de
adoptar las medidas razonables necesarias para preservar su confidencialidad y evitar el
acceso no autorizado por parte de terceros.
En caso de pérdida, olvido o sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el Usuario podrá
utilizar los mecanismos de recuperación de contraseña habilitados en el Sitio Web o comunicarse con los canales de atención de ALLURA STORE para recibir asistencia.
ALLURA STORE podrá suspender temporalmente o restringir el acceso a una cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, actividades fraudulentas, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad
del Sitio Web, de otros usuarios o de las operaciones realizadas a través de la plataforma.
La creación de una cuenta de usuario no genera costo alguno para el Usuario y no constituye un requisito obligatorio para realizar compras a través del Sitio Web, salvo que para determinados servicios o funcionalidades específicas se indique expresamente lo contrario.

PRODUCTOS OFRECIDOS

A través del Sitio Web, ALLURA STORE comercializa productos importados para el hogar, tecnología, accesorios y otros bienes de consumo.
Las imágenes, colores, empaques, dimensiones y demás características visuales mostradas en el Sitio Web son referenciales y podrían presentar variaciones menores respecto del producto físico recibido, sin que ello constituya una falta de conformidad.
Los productos no incluyen pilas, baterías, accesorios o componentes adicionales salvo que ello sea expresamente indicado en la descripción correspondiente.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock.

PRECIOS

Todos los precios se encuentran expresados en Soles (S/), incluyen los tributos aplicables conforme a ley y serán consignados en el comprobante de pago correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
ALLURA STORE podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados.
En caso de producirse errores manifiestos, involuntarios o evidentes en la publicación de precios, ALLURA STORE podrá dejar sin efecto la operación, informando oportunamente al usuario.

PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

La incorporación de productos al carrito de compras y el envío de una orden constituyen una solicitud de compra realizada por el Usuario.
La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando, después de la validación del pago y la verificación de la disponibilidad del producto, ALLURA STORE envíe la confirmación correspondiente mediante el correo atencionalcliente@allurastore.pe, al correo electrónico proporcionado por el Usuario.
Hasta dicho momento, ALLURA STORE podrá rechazar o cancelar la solicitud por motivos razonables, incluyendo errores de stock, errores de precio, imposibilidad de validación del pago, sospecha de fraude o causas de fuerza mayor, procediendo con la devolución del dinero (nota de credito), cuando corresponda, previa coordinación con el Usuario.

MEDIOS DE PAGO

ALLURA STORE acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencias bancarias
• Yape, Plin y billeteras digitales
  El Usuario declara ser titular o estar autorizado para utilizar el medio de pago empleado.
  ALLURA STORE podrá realizar verificaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas.

ENVÍOS Y DESPACHOS

Envíos mediante agencias de transporte
Los pedidos serán despachados mediante agencias de transporte como Shalom, Olva Courier o aquellas que ALLURA STORE determine.
Los despachos a agencia se realizarán los días martes y viernes.
Los pedidos ingresados hasta las 5:00 p.m. del día hábil anterior al despacho serán considerados para la siguiente fecha programada.
El Usuario es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. En caso de error, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al Usuario, los costos de reenvío serán asumidos por él.
El tiempo estimado de entrega de los productos es:

• Para Lima: De 1 a 5 días hábiles, a partir del despacho
• Para Provincias: De 4 a 10 días hábiles, a partir del día de despacho.
  Los tiempos de entrega son referenciales y podrán variar según la ubicación geográfica, condiciones climáticas, restricciones logísticas o factores atribuibles al operador de transporte.
  ALLURA STORE realizará las gestiones razonables para asegurar el despacho oportuno de los productos; sin embargo, no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a terceros operadores logísticos o eventos fuera de su control razonable.

Recojo en almacén
El Usuario podrá optar por recoger su pedido en el almacén ubicado en Av. Separadora Industrial 1922 (Almacén), La Molina, Peru, 15023.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm
Para verificar la identidad del comprador y prevenir entregas indebidas, se solicitará la exhibición de un documento de identidad vigente de la persona consignada para el recojo del producto.
El pedido permanecerá disponible para recojo durante treinta (30) días calendario contados desde la notificación de disponibilidad del producto. Vencido dicho plazo sin que el producto sea recogido, ALLURA STORE podrá cancelar la compra y emitir la nota de crédito correspondiente a favor del Usuario, utilizable por sesenta (60) días hábiles posteriores a su emisión.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones por causas atribuibles a ALLURA STORE

El Usuario podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del monto cancelado (a través del reembolso del monto en una nota de crédito) cuando el producto presente defectos de fabricación, entrega de un producto distinto al adquirido en el Sitio Web al momento de la compra.
Las solicitudes de cambio o devolución por causas atribuibles a ALLURA STORE deberán presentarse dentro de los siete (7) días hábiles contados desde la fecha de la entrega efectiva del producto.
En los casos de recojo del producto del almacén, ALLURA STORE realizará las verificaciones correspondientes del producto junto con el Usuario o la persona designada por éste para dicho fin, por lo que los cambios o devoluciones por defectos del producto solo podrán solicitarse en ese momento.
Para solicitar un cambio o devolución, el Usuario deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al número +51 933 672 203 habilitado por ALLURA STORE. Junto con su solicitud, el Usuario deberá enviar:

• Videos y fotografías del producto completo y los defectos advertidos;
• Videos y fotografías de los accesorios, empaques, manuales u otros elementos que hubieran sido suministrados originalmente;
• Fotografía y/o copia del comprobante de pago y/o la información necesaria para que ALLURA STORE pueda verificar la transacción en sus registros.

Una vez evaluada y aprobada la solicitud de cambio o devolución, ALLURA STORE coordinará, según corresponda, el recojo del producto inicial, los accesorios, empaques, manuales u otros elementos que hubieran sido suministrados originalmente; y el envío del producto de reemplazo a la misma dirección registrada en el pedido, o informará al Usuario el procedimiento y lugar habilitado para el recojo del nuevo producto, siempre que el Usuario así lo requiera.

No procederán cambios o devoluciones cuando se verifique que el daño o desperfecto ha sido ocasionado por uso indebido, manipulación incorrecta, intervención de personal no autorizado, alteraciones realizadas por el Usuario y/o cualquier otra circunstancia no atribuible al producto o a ALLURA STORE.

En caso de no contar con stock del producto inicialmente adquirido para su reposición, ALLURA STORE coordinará con el Usuario la devolución total del pago cancelado (una nota de crédito) o la entrega de un producto de similares características, previa aceptación del Usuario.
Los cambios aprobados serán gestionados dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles para entregas en Lima Metropolitana y de hasta diez (10) días hábiles para entregas en otras localidades del país, contados desde la confirmación de procedencia de la solicitud.

NOTAS DE CRÉDITO

Las notas de crédito emitidas por ALLURA STORE tendrán una vigencia de sesenta (60) días hábiles para ser utilizadas para la compra de cualquier producto en el Sitio Web, incluidos los gastos de envío que deriven de dichas compras.
No existe la posibilidad de extender el plazo de la vigencia de las notas de crédito, excepto en los casos expresamente atribuibles a ALLURA STORE.

GARANTÍAS

Todos los productos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa de protección al consumidor.
Cuando corresponda, los productos podrán contar adicionalmente con garantía comercial otorgada por el fabricante o por ALLURA STORE, cuyas condiciones específicas serán informadas en la descripción del producto o en la documentación entregada al Usuario.
Las garantías legales no cubrirán daños derivados de:

• Uso indebido.
• Accidentes.
• Modificaciones no autorizadas.
• Manipulación incorrecta del producto.

REEMBOLSOS

El Usuario podrá solicitar un reembolso cuando corresponda conforme a los presentes términos
y condiciones, incluyendo los siguientes casos:

• Se cancele válidamente la compra.
• El producto no se encuentre disponible (stock).
• Se determine la procedencia de una devolución.
• Exista cualquier otro supuesto previsto por ley.

El procedimiento de reembolso se iniciará una vez que ALLURA STORE haya verificado la procedencia de la solicitud conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y, cuando corresponda, haya recibido el producto objeto de devolución.
Con la finalidad de verificar la identidad del solicitante y prevenir operaciones fraudulentas, ALLURA STORE podrá requerir información razonablemente necesaria para procesar el reembolso, incluyendo nombre completo, documento de identidad, correo electrónico registrado en la compra, datos bancarios u otra información relacionada con la transacción.

Salvo que la naturaleza del medio de pago utilizado permita una modalidad distinta de devolución, los reembolsos mediante transferencia bancaria se efectuarán a una cuenta cuyo titular coincida con el titular de la compra o de la transacción originalmente registrada.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, error en el despacho u otra causa atribuible a ALLURA STORE, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes efectivamente pagados, incluyendo los costos de envío asumidos para la entrega del
producto.

ALLURA STORE procesará los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde la confirmación de procedencia de la solicitud. No obstante, una vez ejecutada la operación de devolución o instruido el reembolso a la entidad financiera correspondiente, los tiempos de procesamiento y abono efectivo podrán depender de los procedimientos internos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago
involucrado. Las presentes disposiciones se interpretan de conformidad con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y no limitan ni restringen los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ALLURA STORE tratará los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N°016-2024-JUS.
Los datos personales proporcionados serán utilizados para:

• Gestionar compras y pagos.
• Coordinar entregas.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.
• Realizar perfilamiento y segmentación de clientes.
• Entregar ofertas y novedades.
  Las condiciones específicas del tratamiento de datos personales se encuentran detalladas en la Política de Privacidad del Sitio Web.
  El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación y demás derechos reconocidos por la normativa vigente a través de correo electrónico atencionalcliente@allurastore.pe.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, software y demás elementos protegidos, son de titularidad de ALLURA STORE o de terceros que han autorizado su utilización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente y/o de ALLURA STORE.

USOS PROHIBIDOS

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
Se encuentra prohibido, entre otros:

• Suplantar identidades.
• Utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas.
• Interferir con el funcionamiento del Sitio Web.
• Obtener o recopilar información de terceros sin autorización.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o protección de datos personales.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario autoriza que las comunicaciones relacionadas con sus compras, entregas, devoluciones, reclamos o cualquier aspecto vinculado a la relación contractual puedan realizarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp, de acuerdo a los datos consignados por éste para la gestión comercial.

LIBRO DE RECLAMACIONES

ALLURA STORE pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa vigente.
El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en la página principal del Sitio Web. La presentación de un reclamo no impide al consumidor ejercer los demás derechos que le reconoce la legislación aplicable.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ALLURA STORE podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o regulatorias.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con una anticipación razonable y no afectarán las compras perfeccionadas con anterioridad a su entrada en vigor.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa sobre contratación electrónica y la normativa de protección de datos personales vigente.